Política de envíos y devoluciones

1. Envíos

1.1. Cobertura y Plazos de Entrega

Realizamos envíos dentro de Bogotá D.C. con tiempos estimados de entrega de máximo 8 horas. Los plazos pueden verse afectados por condiciones especiales o de fuerza mayor. Recibirá un número de rastreo para monitorear su pedido en tiempo real.

1.2. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan el mismo día. Posteriormente, le enviaremos un número de rastreo para que pueda hacer seguimiento. Asegúrese de ingresar la dirección correctamente para evitar retrasos o problemas en la entrega.

1.3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan según el peso y la ubicación de entrega. Se aplican tarifas estándar para envíos dentro de Bogotá D.C. y no se mencionan promociones relacionadas con envíos. El cliente será notificado del costo antes de finalizar la compra.

1.4. Política en Caso de Pérdida o Daño del Paquete

Si su paquete se pierde o llega dañado, por favor notifíquenos dentro de la primera hora siguiente a la recepción. En el caso de un extravío, le enviaremos un nuevo producto o procesaremos un reembolso. Para daños, solicitamos fotos del artículo afectado.

1.5. Responsabilidad del Cliente

Es fundamental que el cliente ingrese correctamente los datos de envío, como dirección y contacto. Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o ausencia, el cliente será responsable de los gastos adicionales para reenviar el paquete.

2. Devoluciones y Cambios

2.1. Condiciones para la Devolución

Los productos perecederos como alimentos, personalizados o de uso higiénico no son elegibles para devoluciones. 

2.2. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución, contacte a nuestro servicio al cliente, incluyendo la razón de la devolución, fotos del producto y el número de orden. Recibirá instrucciones detalladas para el proceso de devolución, garantizando transparencia en todo momento.

2.3. Costos de la Devolución

Los costos de la devolución serán cubiertos por el cliente en caso de cambio de opinión o error al comprar. Si hubo un error en el despacho o defecto en el producto, la empresa asumirá los costos de la devolución o reposición.

2.4. Cambios de Producto y Garantía de Satisfacción

Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar el cambio por otro producto de igual o mayor valor. El plazo para realizar el cambio es de maximo 1 hora desde la recepción. Este proceso está sujeto a la disponibilidad de stock y se realiza bajo ciertas condiciones.

3. Reembolsos

3.1. Casos en los que Aplica un Reembolso

Los reembolsos aplican en los siguientes casos: producto defectuoso sin posibilidad de cambio, cancelación del pedido antes del envío, productos no disponibles, o si el paquete es extraviado por la transportadora.

3.2. Método y Plazo de Reembolso

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Dependiendo del método de pago, puede realizarse a través de transferencia bancaria o reversión a tarjeta de crédito. En algunos casos específicos, se realizará un reembolso parcial.